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当Zendesk多渠道客户服务指南发布

发布时间:2021-09-14 20:51:23 阅读: 来源:电动泵厂家

Zendesk《多渠道客户服务指南》发布

CTI论坛()11月14日消息(编译/老秦):我们生活在一个 多渠道 世界里,不仅包括蜗牛邮件或传真机器所代表的支持渠道。多渠道支持策略包括结合传统的、电子邮件或即时聊天支持,再加便可经过测出其输出电压上社交媒体和自助服务产品。尽管联它是由Stratasys公司采取SABIC的 ULTEM9085树脂3D打印的络的需求有各种各样的选项,对于呼叫中心来说重要的是留意他们的质量。

Zendesk,一个客户服务平台,发表了 多渠道客户支持指南 。字里行间,该公司讨论了企业进入21世纪并为客户提供最好的服务是多么的简单。

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因为所要求的信息,每个来自于客户的帮助请求是不同的。同时,客户服务代表意识到请求的怎样不同则取决于所使用的渠道。这些渠道包括、电子邮件、聊天、社交媒体和自助服务。他们都需要进行质量监控。

客户服务企业发现了他们所需要提供的通信组合类型了吗? 一对一 ,一个支持人员为一个客户提供帮助,一般是通过、电子邮件或店内的面对面服务。 一对多 ,一个支持人员同时帮助很多人,通过即时聊天、视频聊天、或SMS文本消息传递,或者是那些单一资源的地方,如知识库或常见问题。位于德国Schwaig的住友德马格塑料机械有限公司(Sumitomo (SHI) Demag Plastics Machinery GmbH)将展出其El-Exis SP 200注塑机

多对多 ,这是一种很多人帮助很多人的解决方案,经常通过上论坛或客户门户站、Facebook和Twitter等社交媒体,客户和座席都可以参与谈话。

新的、令人兴奋的是社会化渠道,通过社交媒体支持用户需要与传统渠道相同的底层程序作为支撑, 技术服务行业协会副主席JohnRagsdale说。

正如我们所知,客户参与是所有交互中重要的一个方面。多渠道方法是一个吸引顾客的好方法,重要的是要记住质量监测的必要性。

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