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沃尔沃发现工程机械行业之间的差异-【新闻】

发布时间:2021-04-06 00:53:48 阅读: 来源:电动泵厂家

沃尔沃发现工程机械行业之间的差异

工程机械:沃尔沃建筑设备认为,对后市场的投入以及对服务质量的高要求,与市场热点无关,而仅仅是因为这是沃尔沃始终的坚持。对于这样一个有着100多年历史的高端品牌,后市场的建设一直都是沃尔沃的重中之重。因此,沃尔沃建筑设备进入中国市场初始,便致力于“营造两条腿走路的文化”,即业务和服务两手抓。“这点说起来容易,做起来难。尤其在销售良好的情况下,坚持不变的优质服务更为不易。”黄政补充到。

既然谋划多年,当后市场时代真正到来之时,企业应该怎么做呢?黄政认为,企业首先要解决两个问题。第一,了解行业的特殊性,即工程机械行业的后时代,与其他诸如汽车、钢铁等工业行业的后时代有何区别,从而更加了解工程机械行业客户的细分需求;第二,如何将服务市场化,这关系到企业的盈利能力。只有解决了这两个问题,企业的战略规划才能做到有的放矢,对症下药,并保持长久的竞争力。

为了解决这两个问题,沃尔沃建筑设备更深入地了解后市场,从而优化自身资源,为客户量身定制解决方案,并进一步打造服务领导力。值得一提的是,这也是工程机械行业内在客户服务领域全方位布局后市场战略的典范。

通过研究报告,沃尔沃建筑设备首先提出了客户和下游行业的再细分。这是一次从宏观到微观的转变。企业根据客户规模和下游行业特征,划分不同种类的客户群,就其各自的特点,设计不同的服务方案和组合模式,从而保障客户的最大效益。其次,沃尔沃建筑设备也关注到了服务市场化。黄政解释,过去的后市场被认为是用来辅助销售的,而如今,随着后市场因行业盘整而呈现缓慢增长的发展趋势,使得服务转变为一种业务。正因为市场存在不断递增的需求,客户支持被誉为“黄金产业”。因此,企业必须推出市场所需的产品和服务。这些发现,为沃尔沃建筑设备部署后市场战略规划提供了可行性和合理性。

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